据北京晨报报道，进入春运购票高峰期，12306客服中心话务量飙升，1月6日当天，话务量突破了3万个。话务量大不仅让客服人员工作量大增，旅客投诉多以谩骂为主。12306客服中心开始自设“发泄区”，受到旅客谩骂，话务员能到此发泄情绪，寻求安慰。据统计，发泄区设置的拳击柱，最近每天都要被打一两百次。
据北京晨报报道，进入春运购票高峰期，12306客服中心话务量飙升，1月6日当天，话务量突破了3万个。话务量大不仅让客服人员工作量大增，旅客投诉多以谩骂为主。12306客服中心开始自设“发泄区”，受到旅客谩骂，话务员能到此发泄情绪，寻求安慰。据统计，发泄区设置的拳击柱，最近每天都要被打一两百次。